3月14日，市领导带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电，零距离倾听群众诉求，感受热线温度。
“家人生病，导致家庭经济困难，申请低保时遇阻，望协调解决。”“希望在村口安装交通信号灯，方便群众出行，保障群众安全。”“网约车平台派单不合理，建议加强监管，规范派单。”……话务间里，热线铃声此起彼伏。“感谢您的来电，我们马上核实办理，尽快给您满意答复。”市领导认真倾听群众来电，询问群众诉求，详细解释相关政策，对群众来电一一作出答复。
当天，市领导现场接听热线18个，通过话务员转接266个，共284个。主要涉及社会治安秩序、退役军人事务、房产交房办证、物业服务管理等方面问题。
用实际行动解决群众急难愁盼问题，以务实作风推动热线接诉即办。3月7日，市领导接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。市民反映邻居翻盖房屋后影响其家排水，乡镇和村干部立即上门调解协调，促使双方达成初步意向。市民反映专升本培训机构退费纠纷，经区市场监督管理局多次协调，双方就退费事宜达成了一致意见，反映人于3月8日下午收到退款。有市民反映某广场写字楼电梯存在坠梯隐患，区市场监督管理局和街道办事处迅速行动，要求商场加强巡检，同时联系开发商更换故障电梯，预计三月底更换两部电梯。有群众反映欠薪问题，区劳动监察大队第一时间安排人员对接，提级办理，经协调工资已结清，问题得到妥善解决。
